Política de reembolso

Política de Cambios, Garantías y Devoluciones SEABELT

Transparencia y compromiso con tu satisfacción 🌿

En SEABELT nos importa que te sientas feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos condiciones claras y flexibles para cambios, devoluciones y garantías. Aquí te explicamos cómo funciona cada caso:

✅ 1. Cambios de producto

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para que el cambio proceda, el producto debe estar:

  • En condiciones aptas para su reventa, sin señales de uso.

  • Con todas las piezas y accesorios originales.

  • Los costos de envío del cambio deberán ser asumidos por el Usuario, en caso de que apliquen.

Una vez confirmado el nuevo modelo por parte del Usuario, la entrega se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
En tiendas físicas, si hay disponibilidad en inventario, el cambio puede realizarse de forma inmediata.

  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, SEABELT entregará un bono de regalo equivalente a la diferencia.

  • Si el modelo deseado no está disponible, el Usuario podrá esperar a su reposición o recibir un bono equivalente al valor original del producto.

✅ 2. Devoluciones por defectos de fábrica

Si el producto presenta defectos que:
(i) lo hagan inapropiado para su uso habitual,
(ii) disminuyan su funcionalidad o
(iii) comprometan su seguridad,

el Usuario podrá devolverlo sin ningún costo dentro del plazo de un (1) mes desde la recepción.

📩 ¿Cómo solicitar la devolución?

Contáctanos por cualquiera de los siguientes medios:
📱 WhatsApp: +57 313 657 0820
📧 Correo: info@seabelt.co
📍 O visita una tienda oficial SEABELT.

Incluye la siguiente información:

  • Nombre y teléfono de quien realizó la compra.

  • Video o foto clara del defecto encontrado.

  • Descripción detallada del problema.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible. En algunos casos, podríamos dar una respuesta inmediata, o requerir una evaluación adicional.

Condiciones para devolución:

  • El producto debe estar en óptimas condiciones, salvo por el defecto reportado.

  • Debe incluir todos los accesorios originales.

SEABELT se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Opciones para el Usuario:

  • Cambio por un producto de iguales características.

  • Si no hay inventario, el Usuario puede optar por:

    • Escoger otro modelo de igual o mayor valor.

    • Recibir un bono de regalo equivalente.

    • Solicitar la devolución del dinero.

La entrega del nuevo modelo o el producto con las mismas características se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del cambio.

Ninguna de estas opciones generará costos adicionales para el Usuario cuando se trate de un defecto de fábrica.

En caso de reembolso, se devolverá el 100% del valor pagado, incluidos los costos de envío, mediante el método acordado con el Usuario.

✅ 3. Derecho de retracto o desistimiento

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

El Usuario podrá devolver:

  • La totalidad del pedido, o

  • Algunos productos de forma parcial.

Requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, en condiciones aptas para su reventa y con todos los accesorios originales.

  • El Usuario asumirá los costos de envío del retorno si aplican.

📩 ¿Cómo solicitarlo?

Contáctanos dentro del plazo indicado por alguno de estos medios:
📱 WhatsApp: +57 313 657 0820
📧 Correo: info@seabelt.co
📍 O dirígete a una tienda física oficial SEABELT.

Te indicaremos los pasos para realizar el envío del producto a nuestras oficinas o almacenes.

Una vez verifiquemos que el producto se encuentra en las condiciones requeridas, procederemos a reembolsarte el valor total pagado, excepto la tarifa de retorno, si esta aplica.

En promociones como 2x1 u otras que incluyan productos adicionales, el derecho de retracto aplica sobre el conjunto completo recibido en la compra.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está para apoyarte. Escríbenos a:

  • WhatsApp: +57 313 657 0820

  • Correo: info@seabelt.co

  • O visita nuestras tiendas oficiales.

📝 Nota final

Esta política se encuentra sujeta a la legislación vigente en Colombia. SEABELT se reserva el derecho de actualizar sus condiciones de cambios, devoluciones y garantías, garantizando siempre el respeto a los derechos del consumidor.